賣以致用的客制化延伸
發(fā)布日期：2011-05-30 蘭生客服中心 瀏覽：11624
蘭生公司是業(yè)界內(nèi)最早銷售數(shù)控機床的單位之一。期初，蘭生作為中間代理商只管把機床產(chǎn)品賣出就已完事。但在實際工作中，蘭生發(fā)現(xiàn)用戶在使用機床加工產(chǎn)品的過程中，碰到許多問題，遇到許多困難，以致數(shù)控機床操作不當(dāng)，效益下降。因而蘭生公司首創(chuàng)“銷售、培訓(xùn)、維修、配件”一站式服務(wù)模式。分別投巨資創(chuàng)建數(shù)控職校、維修中心和交易市場。蘭生已從單純的賣機床到賣“服務(wù)”，從賣“硬件”到賣“軟件”，成為數(shù)控機床的銷售服務(wù)集團。
去年以來，蘭生公司全面推行“客制化”服務(wù)。以完善滿足客戶需求的個性化和差異化，創(chuàng)導(dǎo)柔性服務(wù)。
最近，蘭生集團客服中心分別展開對用戶滿意度的調(diào)查。反映了機床廠商，蘭生自身的服務(wù)與用戶的要求，還存在差距。大家集思廣益，充分討論“賣與用”的辯證關(guān)系。充分認識到，賣得多，不算賣得好，用戶用得好，才算真正賣得好。
“賣以致用”的理念得到進一步確立，“賣”的落腳點是“用”，只有使銷售利益與用戶利益一致，才能產(chǎn)生社會效益。客制化服務(wù)的重點是要解決用戶加工產(chǎn)品的完善方案。
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