早年蘭生在業(yè)界首創(chuàng)數(shù)控機床、配套工具、測量儀器的一站式采購服務，以后，蘭生又完善成為“銷售、培訓、維修”的一站式服務機制，從而獲得成功。這種一站式服務，實際上是企業(yè)內部資源的垂直整合，畢竟有其局限性。  

　　隨著我國數(shù)控機床市場逐步成熟和制造業(yè)用戶對數(shù)控機床消費的理性認識，已客觀上要求數(shù)控機床的供應商，從提供產(chǎn)品轉到提供服務上來。為終端用戶提供產(chǎn)品加工的解決方案。  

　　怎樣從供應商成為服務商？顯然，憑蘭生公司自身的資源很難做到。為此，蘭生公司開始整合行業(yè)服務資源，服務于客戶。  

　　所謂行業(yè)服務資源，有商務合作——遠東租賃、蘇美達的進口機床辦理等資源。同時，必須要有數(shù)控技術應用服務資源，這方面涉及到的有機床、夾具、工具、測量等產(chǎn)品加整個過程對客戶的支付，可以實現(xiàn)專家退隊的全過程客戶服務。 

　　這是蘭生在業(yè)界的又一次營銷服務創(chuàng)新：全過程服務。  

　　從一站式服務到全過程服務，從蘭生內部資源垂直整合到行業(yè)資源的橫向整合，使蘭生對客戶的服務產(chǎn)生了質的飛躍。延伸了服務鏈、價值鏈，提高了客戶的滿意度，培養(yǎng)了客戶的忠誠度，提高了蘭生的營銷服務能力和市場競爭能力。  

　　蘭生客戶全過程的營銷服務的確定，需要蘭生公司內部企業(yè)的運作機制調整配套。這方面，蘭生公司已逐步到位。