早年蘭生在業(yè)界首創(chuàng)數(shù)控機床、配套工具、測量儀器的一站式采購服務(wù)，以后，蘭生又完善成為“銷售、培訓(xùn)、維修”的一站式服務(wù)機制，從而獲得成功。這種一站式服務(wù)，實際上是企業(yè)內(nèi)部資源的垂直整合，畢竟有其局限性。  

　　隨著我國數(shù)控機床市場逐步成熟和制造業(yè)用戶對數(shù)控機床消費的理性認(rèn)識，已客觀上要求數(shù)控機床的供應(yīng)商，從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)到提供服務(wù)上來。為終端用戶提供產(chǎn)品加工的解決方案。  

　　怎樣從供應(yīng)商成為服務(wù)商？顯然，憑蘭生公司自身的資源很難做到。為此，蘭生公司開始整合行業(yè)服務(wù)資源，服務(wù)于客戶。  

　　所謂行業(yè)服務(wù)資源，有商務(wù)合作——遠(yuǎn)東租賃、蘇美達(dá)的進(jìn)口機床辦理等資源。同時，必須要有數(shù)控技術(shù)應(yīng)用服務(wù)資源，這方面涉及到的有機床、夾具、工具、測量等產(chǎn)品加整個過程對客戶的支付，可以實現(xiàn)專家退隊的全過程客戶服務(wù)。 

　　這是蘭生在業(yè)界的又一次營銷服務(wù)創(chuàng)新：全過程服務(wù)。  

　　從一站式服務(wù)到全過程服務(wù)，從蘭生內(nèi)部資源垂直整合到行業(yè)資源的橫向整合，使蘭生對客戶的服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。延伸了服務(wù)鏈、價值鏈，提高了客戶的滿意度，培養(yǎng)了客戶的忠誠度，提高了蘭生的營銷服務(wù)能力和市場競爭能力。  

　　蘭生客戶全過程的營銷服務(wù)的確定，需要蘭生公司內(nèi)部企業(yè)的運作機制調(diào)整配套。這方面，蘭生公司已逐步到位。